为强化全院职工的服务意识，进一步提升医院服务质量，增强患者就医体验，2025年5月28日下午，兰州市肺科医院（甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心）组织召开微笑服务培训会。会议由副院长魏宝楚主持，院领导、全体工作人员、窗口工作人员及物业、安保、食堂超市等后勤保障人员共200余人参会，共同聚焦医疗服务中的人文温度建设。

此次培训会以“提升医院服务水平与人文关怀”为主题，构建了理论与实践相结合的立体培训体系。主讲专家从多个维度深入剖析微笑服务的内涵与实施路径：在提升医院服务水平层面，强调从患者踏入医院大门的导诊咨询，到诊疗过程中的细节沟通，再到出院后的随访关怀，形成全流程服务闭环；通过心理学理论阐释微笑服务带来的积极效应，指出真诚的微笑不仅能缓解患者焦虑情绪，还能在医护人员与患者之间建立信任桥梁，对医疗服务质量提升产生正向促进作用。针对不同岗位特点，培训重点讲解了窗口服务人员与临床医务人员的心理应对策略及情绪管理技巧。例如，窗口岗位面对人流高峰时的压力疏导方法，临床医护在高强度工作中保持职业微笑的心理调节技巧等。现场还通过语言和行动标杆示范，让参训人员直观学习规范的服务用语、肢体语言及沟通姿态，如导诊时“您好，请问有什么可以帮您”的温和语气，接诊时目光专注、手势引导的专业姿态等，使“家文化”的服务标准具象化、可操作化。

院长张军在总结中强调，医疗服务质量是医院发展的生命线，微笑服务并非形式化的表情管理，而是将“以患者为中心”的理念转化为具体行动的体现，更是医院“家文化”建设在服务领域的深度落地。要求全院职工要将培训所学融入日常工作，从后勤保障到临床一线，形成全员参与、全程贯穿的服务文化，让患者在就医过程中感受到尊重与温暖，让职工在协作中体会“家”的归属感，最终实现医疗服务质量与医院文化建设的双向提升。

此次培训标志着兰州市肺科医院在医疗服务提质工程中迈出重要一步，也是“家文化”从理念倡导走向实践落地的关键节点。参会职工纷纷表示，将以此次培训为契机，把微笑服务的理念与“家文化”的核心精神紧密结合，内化于心、外化于行，共同打造有温度、有品质的医疗服务环境，为提升区域公共卫生服务水平注入人文动能，让医院真正成为患者放心、员工安心的“健康家园”。