为积极构建和谐医患关系，为广大群众提供优质、高效、便捷的医疗服务，兰州市肺科医院（甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心 ）病理科积极开展 “十个多一点” 暖心行动，将暖心、贴心的医疗服务理念落实到每一个工作细节中，持续提升人民群众就医获得感与患者满意度。

病理科工作性质特殊，并不直接为患者进行检查，而是长期在幕后默默耕耘，日常接触较多的是前来借阅病理切片或白片做进一步检查的患者家属。正因如此，提升患者家属满意度成为病理科向患者传递温暖的重要途径。

大部分前来病理科借阅切片的患者，已被诊断患有肿瘤，家属心情普遍低沉，情绪较为激动。病理科接待医师总是面带微笑，送上亲切问候：“您好，请问有什么我可以帮您的吗？” 用真诚的笑容与温和的话语，舒缓患者家属的焦虑与恐惧。当家属提出借阅病理资料需求时，工作人员会耐心倾听，并依据专业知识，准确判断其需求。由于病理资料和检查项目专业性强，家属常难以清晰表述需求，工作人员不仅需反复沟通，还经常致电患者主管医师进行确认，避免借错或漏借资料，减少家属往返奔波。明确家属需求后，工作人员会引导借片人就座，细致讲解借阅申请单的填写内容与注意事项，并递上备好的笔。当家属告知会诊目标医院时，工作人员还会帮忙规划乘车路线，提供目标医院会诊流程，尽可能降低患者时间与人力成本。面对家属关于患者病情严重程度、治疗方案及预后等问题，工作人员知无不言，用通俗易懂的语言答疑解惑，适时给予安慰。工作人员还会结合亲身经历，分享同病种患者与疾病顽强抗争的事例，鼓励家属，减轻其恐惧与焦虑。

兰州市肺科医院病理科围绕 “十个多一点”，精心制定并践行服务目标：多一点微笑，让患者及家属踏入科室便能如沐春风；多一点耐心，认真倾听疑问与担忧，给予详尽解答与安抚；多一点细心，检查与诊断过程中一丝不苟，确保结果准确；多一点关心，主动询问身体状况与需求，提供贴心帮助；多一点责任心，以高度敬业精神对待每份病理样本，为临床诊断筑牢根基；多一点问候，让患者感受到尊重与重视；多一点尊重，平等对待每位患者，守护其隐私与尊严；多一点鼓励，为患者加油鼓劲，坚定其战胜疾病的信心；多一点理解，站在患者角度思考问题，有效化解矛盾纠纷；多一点奉献，加班加点，确保患者及时获取诊断结果。

“十个多一点” 暖心行动的开展，赢得了患者及家属的广泛赞誉。一位患者家属感慨道：“病理科工作人员服务太贴心了，借片过程让我们倍感舒心与温暖。” 兰州市肺科医院病理科将持续践行暖心服务理念，推动 “十个多一点” 行动走深走实，为构建更加和谐的医患关系不懈努力。