为认真贯彻落实省卫健委“十个多一点”暖心行动，聚焦群众就医难点、堵点问题，医院推出多项暖心举措，持续改善就医体验，质控科（病案室）积极响应医院号召开展“十个多一点”暖心行动。

多一点微笑。从一声“你好”开始，用亲切的微笑缓解前来病案室复印窗口办理相关业务的患者、家属及其相关人员的焦虑和恐惧，拉进与患者的距离，让微笑成为一种习惯。

多一点沟通。及时主动了解患者及家属需求，避免使用过于专业化的术语，尽量用通俗易懂的语言沟通，进行耐心解答、指导与帮助，避免患者及家属找错地方，耽误时间，让主动成为一种意识。

多一点安慰。针对患者及家属表达出的各种担忧和感受，病案复印室工作人员积极给与安慰和帮助，帮助他们缓解焦虑情绪，时刻站在患者及家属的角度思考，为他们排忧解难。

多一点关心。主动询问患者及家属的需求和担忧，如：病历是否需要邮寄？会不会填邮寄单？会不会手机扫码缴费等等问题，病案复印室工作人员都及时给予耐心细致的解释和帮助。

多一点理解。理解他们因办理相关手续，因不了解具体流程而产生的焦虑情绪等，病案复印室工作人员给予耐心说明并安抚。

多一点耐心。耐心倾听患者及家属的诉求，病案复印室工作人员做到了多听几遍多问几句，面对情绪激动的患者及家属,病案复印室工作人员首先是控制好自己的情绪，保持冷静和理智的态度做一个耐心倾听者。

多一点帮助。病案复印室工作人员加强主动服务意识，时刻关注患者及家属，尽心尽力为患者及家属提供力所能及的帮助。

多一点舒适。病案复印室不断优化环境布局，指引前来办理病历复印相关手续的患者及家属去门诊大厅一楼舒适区等候，为患者提供便捷的病历复印、病历邮寄，尽量减少等候时间，从而提高患者及家属的满意度。

多一点宣讲。在患者及家属等候病历复印的时间里，普及定期复诊的重要性。

多一点满意。科室提供精准的借阅服务，建立了严格规范的借阅流程，建立了详细的借阅登记本，注重病历的监管和追踪，确保每一份病历的借阅都有据可查。让来病案室的每个人都能实实在在感受到工作人员的专业和关心，赢得广大患者及家属还有医护人员的好评。

今后的工作中，我科将持续深入开展“十个多一点”暖心行动，不断优化病案复印室窗口服务流程，为患者提供更优质、便捷的医疗服务。