兰州市肺科医院（甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心）介入肺脏病学科（原内镜介入科），从20世纪80年代初开展气道介入诊疗，历经多年发展，已建成“经气道介入”“经食道介入”“经皮经胸腔介入”的“3D”诊疗模式，对于气管支气管结核、良恶性气道狭窄、肺部肿瘤、肺结节等疾病有着成熟的多方位诊疗策略。开展热消融（高频电刀、APC）；冷消融（冻融、冻切）；球囊扩张；金属、硅酮支架植入及取出；经支气管镜活检术（TBLB、TBNA、EBUS-TBNA）；硬质支气管镜下治疗；CT引导下经皮肺穿刺活检，虚拟导航；消化内镜检查及活检；内科胸腔镜手术等多种诊疗手段。现成为全省最大的以支气管结核介入诊疗为主的专科科室，与重庆医科大学第一附属医院合作成立专家工作室，是西北唯一的全国支气管结核规范化诊疗示范中心，承担着我省气道介入规范化培训任务。

随着医疗技术的不断发展，支气管镜、胃镜、肠镜等不仅仅是诊断疾病的重要检查，更是微创和无创伤性诊疗呼吸道、消化道等疾病的重要手段。兰州市肺科医院（甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心）介入肺脏病学科医护团队认真落实“十个多一点”暖心行动，竭尽全力改善患者就医感受，用精湛的技术和暖心的服务让患者不再闻“镜”生畏。“镜”益求精守护患者健康是我们一直秉承的初心和使命。

1．多一点微笑

微笑不仅是医护人员自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对患者的尊重与热情的表达。微笑迎接检查患者，用微笑传递着温暖与关怀，缓解着患者内心深处的恐惧和焦虑，拉近与患者之间的距离。

2．多一点沟通  

在实施内镜诊疗操作前，医护人员认真履行知情告知义务，使用通俗易懂的语言详细讲解检查的过程、目的和结果，耐心解答患者的疑问，采用多样化的沟通方式帮助患者消除疑虑，让患者明明白白选择、放放心心就医。

3．多一点安慰

 面对诸多检查患者，偶尔也会遇到特别紧张、焦虑的患者，护士会全程指导患者摆好体位，为患者垫好靠枕、盖好被子，在检查过程中用温言软语安抚患者检查中的不适，检查后医护人员会为患者提供饮食指导、术后恢复等各项注意事项，减少并发症，促进患者早日康复。

4．多一点关心  

对患者的关心是诊疗过程中不可或缺的一部分，特别是对特殊人群，给予他们平等的对待和关爱，能进一步提高治疗依从性，从而达到增进医患信任的目的。

5．多一点耐心

积极开展“五问三检查”的评估方式，询问禁食禁水时间、问基础疾病、问鼻腔、心脏手术史、问特殊用药、问药物过敏史， 检查口腔牙齿有无松动、检查携带用物是否齐全、核实家属情况，耐心细致的术前评估是安全诊疗最重要的保障。

6．多一点帮助  

对于行动不便的患者，主动迎接，协助整理用物、清理鼻腔，术前局部用药，检查结束后免费提供轮椅，给予被单全身保暖，专人护送回病房。

7．多一点舒适  

硬镜镜下治疗患者因去枕平卧时间长，苏醒后常感颈部酸困不适，为了解决这一难题，大家冥思苦想，通过反复测量、裁剪、调试，终于手工制作硬镜专用枕，方便医生操作，提高患者舒适体验。

8．多一点满意  

内镜治疗结束后并不意味服务的终结，通过电话随访、在线咨询等方式，持续关注患者的健康情况，这种人性化的后续关怀显著提升了患者的满意度。

9．多一点宣讲

为了让患者更好地知晓诊疗过程中如何配合、注意事项等，我们除了口头仔细宣教外，还制作了动画视频，将枯燥的医学检查以通俗易懂的方式传达给患者，让患者心中有数，可以更好地准备和应对内镜检查，减轻不必要的紧张和焦虑情绪。

10．多一点理解

内镜检查需要空腹才能进行，病人的痛苦可想而知，为了缩短患者等候时间，我们采用弹性排班，提前到岗做好检查前的各项准备工作、中午不休息全员上岗等举措为患者的诊疗时间尽力安排得早一点，我们用真心、细心的服务与患者建立了和谐、信任的桥梁，持续为患者服务是我们永恒的主题。