自兰州市肺科医院（甘肃省传染病医院、甘肃省公共卫生医疗救治中心）积极响应并全面推行“十个多一点”暖心行动以来，中央运输、供应室作为医疗服务体系中的关键一环，更是以满腔的热情和实际行动，深刻诠释了这一理念的核心价值。紧密围绕“以患者为中心”的核心理念，依托临床科室与辅助检查科室的坚实基础，不断创新服务模式，致力于为患者及各临床辅助科室提供一站式、全方位、高质量的优质护理服务。

1．多一点微笑

患者踏入医院，中央运输、供应室工作人员以真诚微笑迎接。在忙碌的转运和短暂的交流中，微笑常挂在她们的脸上。因为她们明白，微笑能给予患者力量、缓解紧张气氛、传递人文关怀。当住院患者需要陪同检查时，她们以最快速度赶到患者身边，对患者提供细致入微的陪检服务！

2．多一点沟通

在陪同患者进行辅助检查的过程中，工作人员积极与患者及家属沟通，了解他们的需求和担忧。陪检前详细介绍转运过程，并进行通俗易懂的宣教。遇到急诊患者，第一时间与检查科室沟通，确保安全、高效完成工作。接送患者时，耐心询问患者的身体状况和需求，及时解答相关问题，缓解他们的焦虑。

3．多一点安慰

患者容易出现紧张、焦虑、不安等不良情绪，工作人员总是用温柔的话语给予鼓励，告诉他们检查是为了更好地了解病情，工作人员会一直陪伴在他们身边。一个轻轻的拍肩，一句贴心的安慰，都能让患者感受到温暖。

4．多一点关心

在转运患者的过程中，工作人员密切观察患者的病情变化，根据患者的病情和需求调整转运速度与方式，确保患者舒适，并提供保暖措施。同时关注患者的特殊需求，为行动不便者提供更加周到的服务，如协助上下床、调整姿势等。还会及时向家属反馈转运情况和病情变化，让家属了解患者的动态，减少担忧，让关心成为她们与患者之间紧密相连的纽带。

5．多一点理解

主动与患者及家属交流，耐心倾听他们的担忧、困惑和期望，并解释相关流程和措施；提供个性化服务，照顾特殊信仰需求，避免文化冲突；理解患者的情绪波动并耐心安抚；与临床科室相互支持，共同完成救治任务。

6．多一点耐心

当患者对各项检查产生疑问时，工作人员总是耐心倾听，细致解答，并及时与病区医生沟通。不论问题大小，都给予患者充分的关注和解答，让患者感受到重视与尊重。同时，与各临床科室建立良好的合作关系，遇到问题共同协商解决，不互相推诿。

7．多一点帮助

患者检查转运前，工作人员主动帮助整理个人物品，防止遗漏，协助行动不便者换衣、调整体位，以增加舒适度。对特殊群体如老年患者更加贴心，准备辅助器具，协助联系家属，并提供便签纸笔等。

8．多一点舒适

确保转运工具干净整洁、无异味，定期清洁消毒，增加柔软垫子和靠枕，以提高舒适度，按需提供毛毯等保暖物品，控制噪音并减少颠簸震动。

9．多一点宣讲

用亲切、易懂的语言向患者介绍转运的目的、过程及途中可能发生的情况及紧急应对方法，让患者心中有数，减少不安。告知患者需配合的事项，如保持放松、不随意移动身体等。向临床科室医护人员详细介绍转运规范和流程，确保双方配合默契，强调特殊患者转运的注意事项，提高临床科室对患者安全的重视。

10．多一点满意

供应室工作与临床科室紧密联系，确保无菌物品配送，及时接受反馈，改进工作流程和服务质量；以患者满意度为导向，提升专业技能和服务水平，为患者提供专业、高效的护理服务。

 “十个多一点”不仅仅是一种理念，更是一种行动。它体现了医务工作者的职业精神和人文关怀，展现了医院的服务水平和社会责任感。在未来的日子里，兰州市肺科医院中央运输、供应室将继续践行 “十个多一点”暖心服务，为患者及临床、辅助检查科室提供更加优质、高效的保障服务，为医院的发展贡献自己的力量。