3月10日，一场严峻的考验摆在了市肺科医院全体职工的面前。上午，门诊收费室收费员发现医院收费系统挂号、收费故障，随后门诊、住院部医生也陆续反映系统故障，不能正常登录系统进行工作。医院信息中心值班人员立即检查发现医院HIS服务器故障，估计恢复时间较长。信息中心值班人员立即向值班院领导党委书记兼副院长王智永汇报情况，并将情况上报市卫健委信心中心。同时，王智永书记指示，立即启动《兰州市肺科医院网络信息安全应急预案》和《兰州市肺科医院中心机房突发事故应急预案》，并召开紧急会议，全院进入应急状态。

    高度重视 ，迅速部署

    面对这场突如其来的事件，医院高度重视，在市卫健委的坚强领导下，以最快的速度部署应对措施，院党委立即召开党委会，研究应对措施，决定成立以院党委书记王智永为组长的3.10网络应急处理领导小组，建立综合协调组、医疗服务组、专业技术组、后勤保障组、安全保卫组5个工作小组；同时，院党委要求全院共产党员、共青团员在关键时刻要发挥先锋模范作用，带领全院职工上下团结一心，攻坚克难，继续发扬肺科人爱院如家、凝心聚力的精神，坚决打好这场硬仗。

    院长郝明因出差在外，接到汇报后，多次通过电话了解情况，进行工作部署，要求全院职工尤其是中层干部，要沉着应对此次事件，多思考多谋划，既要各司其职又要团结一致，身先士卒，要以高度的政治责任感，全力维持好医院各项工作正常运行，在服务好患者的前提下同时要将医院损失和负面影响降到最低。同时还特别强调要求在这特殊时期，尤其要加强医疗安全，严格执行各项核心制度，严把各个工作细节，做到无投诉、无纠纷和无差错出现。

    群力群策 ，全力应对

    各小组随后立即按照院党委的部署，召开紧急会议，部署各项应对措施和处置方案，重新制定了各项工作流程，配合有关部门展开调查工作。院办、党办、财务科、医务科、护理部、医保科等相关科室迅速赶到一线科室进行现场指挥和工作协调；挂号处的挂号员开始手工挂号、收费；门诊医生开始手写处方和各种申请单治疗单、注射单；药房工作人员主动到收发室比照划价表有条不紊地进行划价；住院处采取手工登记病人信息、填写登记表等应急措施；临床科室取出以前库存的纸质单据，医生和护士开始用纸质单据书写医嘱和处方。随后，院党委书记王智永带领各相关职能科室负责人和临床、医技科室主任连夜召开会议，共同商讨解决方案及如何应对周一就诊高峰，大家根据各自工作岗位的工作经验，设计出一套周密、详细的门诊病人信息表和就医流程。一张详细的门诊病人信息表相当于就诊卡，涵盖了病人个人详细信息和各项检查化验缴费记录。会上，各科室就各个环节衔接细节进行了详细商议，确保新的工作流程不出漏洞，直到深夜1大家家依然在安排部署。

    3月11日是星期一，门诊就诊量大，全院职工提前半小时到岗，党委书记王智永、副院长牛晨霞带领院办、党办、团总支、医务科、护理部等负责人到门诊大厅靠前指挥、全面协调，并抽调人员到门诊大厅协助门诊医护人员进行患者分流、导诊和就诊信息填写工作。刚开始，许多患者对新的就医流程表示不理解，加之部分患者没填就诊信息表直接就排队挂号导致重复排队，情绪较大，就诊场面比较混乱，我们的工作人员和志愿者们耐心、详细的向患者进行解释，同时安排人员到门诊大厅入口处向每一位就诊患者进行引导和解释，并在每个诊室门口安排一名导医。不到8点钟，整个就诊场面恢复到井然有序的状态，完全超出大家的预想。大家还还主动上前为抱小孩的妇女、老人、体弱患者挂号、倒水、找座位，处处体现优质的医疗服务和人文关怀。在早上4小时工作期间，导医台的工作人员一刻不停的填写患者就诊信息表，直到下班累的胳膊和手都抬不起来，但大家没有一句怨言，还为早上良好的就医秩序感到欣慰和自豪。呼吸一诊室的李小平主任，本来慕名看病的患者就多，系统故障后还要手写化验单和处方，工作量的增加延长了患者就诊时间，看到这种情况后，门诊量较小的门诊负责人罗永军主动到李主任诊室承担起开化验单和处方的任务。经过大家的共同努力，周一的就诊高峰就这样井然有序的平稳度过。

    众志成城，肺科人奋力攻坚

    在系统故障期间，医院在市卫健委和院党委的领导下拧成一股绳，全院职工都表现出了高度的责任感和高昂的士气，在日夜奋战的几天中，涌现出了许多感人事迹。

    综合协调组:院办主任陈彦、副主任张军、放射科主任谢斌、医务科科长宋涓涓、护理部主任蔡小林、财务科负责人胡小燕和医保科王帅负责此次故障全面协调工作，这几天经常前往门诊、住院部病房，一忙就是一整天，有时连饭都顾不上吃，开会、加班到深夜是常事，他们却说：“我们是党员，在医院处于这样的关键时刻，我们应该站在工作的最前沿。”

    医疗服务组：临床、医技科室的医护人员因为系统故障，许多工作都恢复到原来的手工操作，工作量明显加大，大家都自愿加班加点抄写医嘱单、药疗单、注射单。各病区主任、护士长更是带头行动，以身作则，每天马不停蹄的协调科室全面工作，哪里出现新的问题他们就出现在哪里，查房、诊疗、输液、协调，到处是大家忙碌的身影，只有相互协作、鼓励的眼神，却没有一句怨言。一病区万民支农医生张文进在3月11日接到医务科科长宋涓涓的信息系统求援电话后，按照规定立刻向受援卫生院请假，从几十公里外的永靖县赶到到医院临时安装以前信息旧系统，让医生能够及时进行病历书写，避免医疗纠纷的发生。

    专业技术组：信息中心的工作人员从故障发生后，24小时不离开，每天面对超负荷的工作，没有一个人叫苦，没有一个逃兵，有时实在太困了，只能用冷水洗个脸或坐在凳子上打个盹，又继续开始工作。面对各种不利因素，他们多方面努力，克服困难，互相鼓励，互相关心，集体的凝聚力在并肩战斗中越来越强。放射科主任谢斌和信息中心张文成带领的团队更是几天几夜没有合眼，全力协调和指导系统恢复技术指导工作，在连续奋战的日日夜夜，在身体和心理的双重压力下，他们的嘴皮已经上火起皮了，但他们每天还要强打起精神，带领信息中心处理各种事情，同时每天还要开各种协调会，当系统基本恢复正常运行时，他们疲惫而憔悴的面容终于舒展开来。

    后勤保障组：在全院医护人员奋战在各种医疗服务的战线上时，总务科竭尽全力为一线工作人员提供坚实的后勤保障。从系统故障发生后，需要许多纸质表格、处方和单据，总务科立即加班从库房进行查找，对库房已没有的表格联合相关科室设计样板让厂家加班连夜赶制，及时的保证了临床医疗工作。同时，为了让全院昼夜奋战加班的同事们能全心做好工作，总务科每天为加班同志送来可口的暖心饭菜，让大家感受到集体的力量和温暖。

    为了给大家加油打气，3月13日上午，院长郝明出差一回来就立刻赶到医院了解情况，当郝院长看到医院各项诊疗工作有序开展时，感动的鼓励大家：“ 面对此次突发事件，全院上下凝心聚力，积极应对 ，出色的保证了医院各项工作和诊疗任务有序开展，大家辛苦了！我坚信在全院职工的共同努力下，我们一定能经得住考验，顺利渡过此次难关！”院领导无微不至的关怀，使战斗在一线的医护人员感受到了无限的温暖和鼓舞，并将这一切化作无穷的力量和对工作的动力。一病区主任坚定的对郝院长说：“这次突发事件，哪怕我不要工资，咱们也要团结一心，攻坚克难，渡过难关。”三病区主任也非常激动地说：“我们是医院的一份子，这是我们的职责！” 检验科主任表态：“凝心聚力，渡过难关，这是我们大家应该做的”……

    锲而不舍  初见成效

    功夫不负有心人，终于在3月13日晚上11时，在市卫健委、院领导的带领和全院职工的共同努力下，系统基本恢复正常运行，大家都长长的舒了口气，脸上露出了历经艰难险阻重见阳光的笑容，但他们只是会心一笑，又开始投入新的工作中……

    不忘初心   砥砺前行

    在这场严峻的考验面前，全院职工践行“大医精诚有追求， 履职尽责敢担当，克难创新有作为，遵纪守法守规矩”合格肺科人标准，发扬了肺科人凝心聚力、敢于担当的精神，在大家的拼搏努力下，通过积极有效的应对措施，医疗秩序逐步恢复正常。

    有风有雨是常态，风雨无阻是心态，风雨兼程是状态。今天的肺科医院，正处于爬坡过坎的关键阶段，必然会经历成长的风雨。我们看到，每一个肺科人都有着“不经历风雨，怎么见彩虹”的信念，都是逐梦的“真心英雄”，只要践行合格肺科人标准，各尽其责、苦干实干、紧握奋斗之桨，高扬奋斗之帆，走好自己的路，做好自己的事，就能激荡出无往不至、无坚不摧的磅礴力量。

  “莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行”，无论什么样的风雨，都无法阻挡我们实现梦想、建设医院美好蓝图的脚步。